Pertanyaan yang sering diajukan

Pesanan dikirim setelah verifikasi autentisitas selesai. Ongkir ditampilkan saat checkout berdasarkan alamat dan kurir yang tersedia. Jabodetabek bisa mendapat gratis ongkir untuk transaksi pertama atau di atas Rp 2.000.000 sesuai promo aktif. Nomor resi muncul di detail pesanan begitu kurir mengambil paket.

Setiap pasang diperiksa tim ahli SOLE sebelum dikirim. Jika barang tidak lolos verifikasi, pesanan dibatalkan dan dana dikembalikan sesuai kebijakan escrow. Untuk kekhawatiran setelah terima barang, buka sengketa dari detail pesanan dalam batas waktu yang ditampilkan.

Retur dimulai dari detail pesanan, bukan halaman terpisah. Eligibility, batas waktu, dan alasan ditampilkan di sana berdasarkan kondisi barang dan kebijakan promise (ready, inbound, pre-order). Jika belum ada opsi retur di pesanan, hubungi kami — kami arahkan ke sengketa atau saluran resmi.

Midtrans adalah gateway pembayaran utama SOLE. Saat checkout kamu bayar dalam IDR dengan metode yang diaktifkan untuk percobaan itu. Satu percobaan pembayaran per submit checkout — jika status pending atau belum jelas, jangan buat pembayaran kedua. Refund sukses kembali lewat jalur Midtrans asal dan tidak pernah melebihi jumlah yang ditangkap dikurangi refund sebelumnya. Nomor kartu, OTP, dan PIN hanya diisi di halaman pembayaran, bukan di chat.

Syarat layanan SOLE mencakup penggunaan akun, pesanan, pembayaran, pembatalan per jenis janji, dan batasan tanggung jawab. Baca halaman syarat yang dipublikasikan; isinya untuk toko 1P Indonesia ini, bukan marketplace seller publik.

Kami hanya mengumpulkan data yang diperlukan untuk memenuhi pesanan, menginspeksi unit, dan mendukung akun kamu. Kami tidak meminta OTP, PIN, kata sandi, atau nomor kartu lengkap lewat chat. Halaman kebijakan privasi adalah pemberitahuan yang dipublikasikan.