Diterbitkan 19 September 2026
Retur, refund, dan pembatalan
Ini kebijakan pelanggan yang saat ini dipublikasikan untuk toko first-party SOLE di Indonesia. Isinya menjelaskan cara toko ini beroperasi. Bukan sertifikat autentisitas pihak ketiga, dan bukan pengganti pengesahan legal kemudian.
Cara mulai
Mulai retur dari detail pesanan, bukan formulir publik terpisah. Kelayakan, tenggat, dan alasan tampil di sana. Jika tidak ada aksi, hubungi bantuan — kami tidak membuat nomor tiket fiktif.
Ready Stock
Ready Stock yang belum dipakai dengan kemasan original bisa diretur dalam jendela di pesanan, setelah inspeksi. Barang yang gagal inspeksi retur tidak direfund sebagai retur diterima.
Inbound
Aturan batal dan retur Inbound mengikuti apakah unit sudah diterima di Indonesia. Setelah penerimaan dan QC, Inbound memakai standar inspeksi yang sama dengan Ready Stock.
Pre-order
Pre-order biasanya bisa dibatalkan sebelum pengadaan dikomit, sesuai tampilan di pesanan. Setelah unit dalam perjalanan atau diterima, pembatalan mengikuti tahap di timeline — bukan 'berubah pikiran' generik setelah tiba.
Refund
Refund sukses kembali lewat pembayaran Midtrans asal bila memungkinkan dan tidak pernah melebihi jumlah tertangkap dikurangi refund sukses atau pending sebelumnya. Rekening alternatif hanya pengecualian dengan verifikasi.